Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalis 31 d

GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

1. PREKIŲ GRĄŽINIMAS

LULU siekia, kad kiekvienas apsipirkimas būtų malonus, o įsigytos prekės džiugintų.

Jeigu įsigyta prekė neatitiko Jūsų lūkesčių, turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Jeigu vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Apie sutarties atsisakymą pranešę per nustatytą terminą, prekes turite išsiųsti ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo.

2. GRĄŽINAMŲ PREKIŲ BŪKLĖ

Grąžinamos prekės turi būti nesugadintos ir nenaudotos daugiau, nei būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl perteklinio naudojimo.

Prašome, jei įmanoma, prekes grąžinti originalioje pakuotėje, su etiketėmis ir visais priedais.

Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.

3. KAIP GRĄŽINTI PREKES?

Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@lulushop.lt.

Laiške nurodykite:

• Užsakymo numerį.

• Vardą ir pavardę.

• Grąžinamą prekę ar prekes.

• Aiškų pranešimą apie norą atsisakyti pirkimo sutarties.

Prekės grąžinamos per LP EXPRESS paštomatus. Susisiekus pateiksime grąžinimo instrukcijas ir siuntos gavėjo duomenis.

Kokybiškų prekių tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu prekė nekokybiška, pažeista arba pristatyta ne ta prekė, pagrįstas grąžinimo išlaidas padengiame mes.

4. UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS

Jeigu norite atšaukti užsakymą arba pakeisti jo sudėtį, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@lulushop.lt.

Jeigu užsakymas dar neišsiųstas, pasistengsime jį atšaukti arba pakeisti.

Jeigu prekės jau išsiųstos, galite pasinaudoti teisės aktuose numatyta sutarties atsisakymo teise.

5. PREKIŲ KEITIMAS

Jeigu norite pakeisti įsigytą prekę į kitą spalvą, modelį ar rinkinį, susisiekite su mumis el. paštu info@lulushop.lt.

Prekių keitimo galimybė priklauso nuo turimo asortimento ir prekių likučio.

Ši tvarka neriboja įstatyminių vartotojo teisių dėl nekokybiškų prekių.

6. PAŽEISTOS IR NEKOKYBIŠKOS PREKĖS

Gavę užsakymą, rekomenduojame patikrinti prekių būklę.

Jeigu gavote pažeistą, nekokybišką ar ne tą prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@lulushop.lt.

Nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas.

Prekėms taikoma 2 metų įstatyminė kokybės garantija.

Vartotojas turi teisę reikalauti prekės pataisymo arba pakeitimo, o teisės aktuose nustatytais atvejais – kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo.

7. GRĄŽINIMO IŠIMTYS

14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma tik teisės aktuose numatytais atvejais.

Pavyzdžiui, ji gali būti netaikoma užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti ir kurių pakuotė po pristatymo buvo pažeista, jeigu tenkinamos visos teisės aktuose nustatytos sąlygos.

Šios išimtys netaikomos automatiškai visiems plaukų aksesuarams.

8. PINIGŲ GRĄŽINIMAS

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

Pinigų grąžinimą galime atidėti, kol gausime grąžinamą prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.

Atsisakius viso užsakymo, grąžinama už prekes sumokėta suma ir pradinės standartinio pristatymo išlaidos. Jeigu buvo pasirinktas brangesnis nei pigiausias siūlomas standartinis pristatymas, papildomos pristatymo išlaidos negrąžinamos.

Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, pristatymo išlaidos grąžinamos tiek, kiek to reikalauja taikomi teisės aktai.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent aiškiai susitariama kitaip.

Bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko grąžintoms lėšoms įskaityti.

9. KONTAKTAI

Dėl grąžinimo, prekių keitimo, užsakymo atšaukimo ar nekokybiškų prekių susisiekite:

LULU

Adresas: Budiniškių g. 8-16, Vilnius, Lietuva

El. paštas: info@lulushop.lt

Svetainė: www.lulushop.lt

Ši politika neriboja vartotojams Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktais suteiktų teisių.